Indicatori di regolarità del servizio
Indicatori di regolarità del servizio
| Indicatore | Unità di misura | Malpensa T1 | Malpensa T2 | Linate | |
|---|---|---|---|---|---|
| Puntualità complessiva dei voli | % dei voli puntuali/totale voli in partenza | Target 2016 | 80,0% | 80,0% | 85,0% |
| Risultato 2016 | 82,3% | 84,0% | 86,9% | ||
| Tempi di riconsegna del 1° bagaglio dal block-on dell’aeromobile | Tempo in minuti calcolato dal block-on dell’aeromobile alla riconsegna del 1° bagaglio nel 90% dei casi | Target 2016 | 23’00’’ | 26’00’’ | 17’00’’ |
| Risultato 2016 | 20’50’’ | 22’15’’ | 16’50’’ | ||
| Tempi di riconsegna dell’ultimo bagaglio dal block-on dell’aeromobile | Tempo in minuti calcolato dal block-on dell’aeromobile alla riconsegna dell’ultimo bagaglio nel 90% dei casi | Target 2016 | 36’00’’ | 37’00’’ | 24’00’’ |
| Risultato 2016 | 32’50’’ | 26’05’’ | 22’35’’ | ||
| Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del 1° passeggero | Tempo di attesa in minuti dal block-on nel 90% dei casi | Target 2016 | 4’ | 3’ | 3’ |
| Risultato 2016 | 4’ | 4’ | 3’ | ||
| Percezione complessiva sulla regolarità e puntualità dei servizi ricevuti in aeroporto | % di passeggeri soddisfatti | Target 2016 | 95,0% | 95,0% | 95,0% |
| Risultato 2016 | 98,7% | 97,3% | 96,6% |
Fonte: SEA, CFI Group
A Malpensa la puntualità in partenza dei voli, per il 2016, segna un consuntivo dell’82,8%, con un recupero di puntualità (differenza tra puntualità in arrivo e puntualità in partenza) di 2,7 punti. Anche l’analisi per terminal mostra un andamento analogo: il Terminal 1 chiude il periodo con una puntualità in partenza dell’82,3% (+2,6 punti di recupero) e il Terminal 2 fa segnare un progressivo dell’84% (+2,8 punti di recupero). La performance relativa ai tempi di riconsegna bagagli si attesta, anche per quest’anno, su valori ben superiori a quanto dichiarato nella Carta dei Servizi per tutti i terminal, nonostante gli standard più restrittivi rispetto all’anno precedente (90% dei casi).
Al Terminal 1 la riconsegna del primo bagaglio entro 23 minuti è stata assicurata per il 93,9% dei voli, mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio entro 36 minuti è stata rispettata per il 94,0%.
Al Terminal 2 la riconsegna del primo bagaglio entro 26 minuti è stata assicurata per il 97,8% dei voli mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio entro 37 minuti è stata rispettata nel 99,3% dei casi.
Il numero di bagagli totali disguidati è in costante miglioramento sullo scalo di Linate, mentre si registra un leggero peggioramento sul dato del Terminal 1 di Malpensa (2,29 bagagli disguidati ogni 1.000 passeggeri partiti contro i 2,1 del 2015). Nel Terminal 2 il valore di 0,48 bagagli disguidati ogni 1.000 passeggeri partiti è sostanzialmente in linea con quello degli anni precedenti.