Il punto di vista degli stakeholder
Nel 2016 i nostri stakeholder sono stati interpellati dalla società di ricerca SWG in merito ad alcuni tratti caratterizzanti del nostro profilo reputazionale.
Sono state condotte due indagini parallele:
- una indagine quantitativa su un campione di 1.016 individui residenti nel Nord Italia, di età pari o superiore a 25 anni, responsabili dell’acquisto di servizi e prodotti finanziari;
- una indagine qualitativa su un campione di 53 stakeholder così suddiviso:
Risultati dell’indagine quantitativa
L’indagine quantitativa restituisce un’immagine di SEA caratterizzata principalmente dal ruolo che svolge per il sistema economico lombardo – in particolare sul fronte della generazione di nuovi posti di lavoro – e dalla capacità di andare incontro alle esigenze dei viaggiatori. 
Nel confronto con il passato la valutazione di SEA da parte dell’opinione pubblica registra un’importante miglioramento, grazie principalmente ad una maggiore innovazione ed efficienza nell’erogazione dei servizi al passeggero.
Evidenze dell’indagine qualitativa
La valutazione derivante dalle 53 interviste effettuate presso gli stakeholder conferma - tra gli elementi che caratterizzano positivamente la reputazione di SEA – la qualità dei servizi presenti nei suoi aeroporti, la sua rilevanza economica per il territorio e la sua solidità in termini di capacità di generare valore. Risulta apprezzabile anche un certo dinamismo finalizzato al miglioramento. Tra i punti critici invece viene rilevata una scarsa attitudine alla comunicazione e un profilo non del tutto allineato agli standard moderni.
