Qualità dei servizi Aviation erogati ai passeggeri

La Carta dei Servizi aeroportuali è lo strumento creato per definire il livello qualitativo dei servizi che, come gestore aeroportuale, ci impegniamo a garantire ai nostri passeggeri.
Attraverso questo documento comunichiamo ai passeggeri, insieme alle compagnie aeree e alle società che per le stesse forniscono servizi, gli obiettivi di qualità verso i quali ci assumiamo precisi impegni circa il livello dei servizi offerti.
Le performance registrate nel 2016 sono state molto positive e tutti i parametri hanno registrato livelli di servizio molto soddisfacenti, raggiungendo gli obiettivi nella quasi totalità dei casi.
I target sono stati definiti nell’ambito del processo di approvazione della Carta dei Servizi del Gestore Aeroportuale, che prevede il confronto e la condivisione degli standard di qualità con gli stakeholder: Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) e Comitato Utenti, in rappresentanza delle compagnie aeree e degli operatori aeroportuali.