Indicatori dei servizi di sportello/varco
Indicatori dei servizi di sportello/varco
| Indicatore | Unità di misura | Malpensa T1 | Malpensa T2 | Linate | |
|---|---|---|---|---|---|
| Percezione sul servizio biglietteria | % passeggeri soddisfatti | Target 2016 | 95,0% | 95,0% | 95,0% |
| Risultato 2016 | 97,9% | 100,0% | 100,0% | ||
| Tempo di attesa al check-in | Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi rilevati | Target 2016 | 20’ | 15’ | 10’ |
| Risultato 2016 | 15’13” | 17’06” | 7’21” | ||
| Percezione del tempo di attesa al check-in | % passeggeri soddisfatti | Target 2016 | 93,0% | 93,0% | 95,0% |
| Risultato 2016 | 97,5% | 95,6% | 96,3% | ||
| Tempo di attesa ai controlli di sicurezza | Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi rilevati | Target 2016 | 7’ | 8’ | 7’40” |
| Risultato 2016 | 6’44” | 5’54” | 7’01” | ||
| Percezione del tempo di attesa al controllo passaporti | % passeggeri soddisfatti | Target 2016 | 95,0% | 95,0% | 95,0% |
| Risultato 2016 | 98,5% | 98,9% | 93,5% |
Fonte: SEA, CFI Group
L’impegno di SEA è di rendere agevoli tutte le attività di accettazione e imbarco, mantenendo pieno rispetto delle procedure di sicurezza e di controllo. In questa logica SEA mette a disposizione anche un percorso agevolato (Fast Track) per passeggeri che, avendone titolo, desiderano ridurre al minimo il tempo di attesa in coda ai filtri.
I tempi di attesa in coda ai filtri del controllo radiogeno del bagaglio a mano sono ampiamente all’interno dei valori richiesti dal Contratto di Programma (6’23” il valore, ponderato tra i due terminal, consuntivato nel 2016, a fronte di uno standard richiesto di 8’30”).
L’apertura dei nuovi filtri di sicurezza nel 2016 anche al Terminal 2 ha consentito una riduzione dei tempi di attesa in coda.
I valori di dettaglio dei due terminal sono i seguenti: al Terminal 1 6’44’’ rispetto ad un limite di 7’00’’, al Terminal 2 5’54” verso un limite di 8’00” e a Linate 7’01” verso un limite di 7’40”.
Nell’aerostazione i passeggeri trovano, oltre ai banchi gestiti normalmente dal personale di assistenza, anche postazioni di self check-in.
Per far fronte all’innalzamento delle misure di sicurezza, SEA ha potenziato le risorse infrastrutturali e umane dedicate a tali attività, riuscendo a mantenere i tempi di attesa in linea con i target dichiarati.
Da dicembre 2016 al Terminal 1 sono disponibili i dati dei tempi di attesa in coda al controllo passaporti in arrivo, rilevati con la tecnologia Blue-Fi, già in uso per il monitoraggio delle code ai filtri di sicurezza e dei passaporti in partenza.