G4-15
- Qualità dei servizi Aviation erogati ai passeggeri
- Indicatori di regolarità del servizio
- Indicatori dei servizi di sportello/varco
- Indicatori dei servizi di informazione alla clientela
- Qualità dei servizi Non Aviation erogati ai passeggeri
- Indicatori di sicurezza
- Indicatori di comfort
- Indicatori di pulizia