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G4-A02
Traffico passeggeri
Relazione CSR
2016
Chi siamo e cosa facciamo
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Mission
Assetto societario
Corporate Governance
Consiglio di Amministrazione
Comitati interni al Consiglio di Amministrazione
Collegio Sindacale
Sistema di poteri e deleghe
Remunerazione del Management
Sistema di controllo interno
Modello e aree di business
Struttura organizzativa
Gli aeroporti di Linate e Malpensa
Il nostro contesto competitivo
Il mercato del trasporto aereo in Europa e in Italia
L’andamento del traffico negli scali italiani ed europei
Il posizionamento competitivo dei nostri scali
Catchment area
Capacità
Offerta di trasporto aereo
Condizioni di competizione diretta e indiretta
Accessibilità agli scali attuale e prospettica
Come integriamo la sostenibilità nel business
La governance dello sviluppo sostenibile
Ecosistema socio-economico di riferimento
Strategia di CSR e modello di governance della sostenibilità
I driver della strategia
Sistema Etico e Diamante dei Valori
Qual è la sua funzione
Come è stato realizzato
I valori del diamante
In che modo i valori ci stimolano al cambiamento
Come definiamo le priorità del nostro impegno: la materiality matrix
Cos’è la materialità
Costruire il cruscotto della materialità
Come abbiamo realizzato la materiality matrix
Come coltiviamo l’eccellenza nei processi
La nostra politica ambientale ed energetica
I sistemi di gestione certificati
I progetti di green innovation in ambito europeo
La nostra cittadinanza d’impresa
La politica di Corporate Citizenship
Gli investimenti in Corporate Citizenship
Un modello di investimento sociale partecipato dai dipendenti: The Social Challenge
Dalla solidarietà a fondo perduto all’investimento in imprese sociali: i progetti di impact investing
Il valore distribuito ai nostri stakeholder
L’impatto socio-economico generato dai nostri aeroporti
Le tipologie di impatto analizzate
Impatto socio-economico dell’aeroporto di Malpensa
Impatto socio-economico dell’aeroporto di Linate
Impatti della gestione e dello sviluppo del capitale infrastrutturale
Evoluzione degli investimenti infrastrutturali
Investimenti realizzati nello scalo di Malpensa
Investimenti realizzati nello scalo di Linate
Come condividiamo i nostri progetti di sviluppo: il Master Plan 2030 di Malpensa
Linee guida del Master Plan
Gli studi ambientali
Il processo di coinvolgimento degli stakeholder
Le esternalità ambientali legate all’attività dei nostri aeroporti
Emissioni di CO2
Qualità dell’aria
Emissioni acustiche
Scarichi e sversamenti
Safety Aeronautica
Valore generato dal business aviation
Il profilo dei nostri clienti Aviation
Principali vettori passeggeri operanti su Malpensa
Principali vettori passeggeri operanti su Linate
Principali vettori Cargo
Il profilo dei nostri passeggeri
Performance economiche del Business Aviation
Performance competitive del Business Aviation
Traffico passeggeri
Puntualità dei voli passeggeri
Traffico merci
Connettività
Qualità dei servizi Aviation erogati ai passeggeri
Indicatori di regolarità del servizio
Indicatori dei servizi di sportello/varco
Indicatori dei servizi di informazione alla clientela
Customer Satisfaction
Customer Relationship Management e gestione reclami
Valore generato dal business non aviation
Il profilo dei nostri clienti Non Aviation
Punti vendita al pubblico
Food & Beverage
Performance economiche business Non Aviation
Retail
Parcheggi
Qualità dei servizi Non Aviation erogati ai passeggeri
Indicatori di sicurezza
Indicatori di comfort
Indicatori di pulizia
Indicatori di servizi aggiuntivi
Indicatori di integrazione modale
Qualità dell’offerta commerciale
Efficienza gestionale e produttività
La gestione organizzativa
Le nostre persone
Le politiche di empowerment
Le politiche di engagement
La qualità della relazione con le nostre persone
La gestione delle risorse ambientali
Consumi energetici
Consumi idrici
Gestione dei rifiuti
La gestione della supply chain
Politiche di purchasing
Classificazione dei fornitori in base a criteri di CSR
Selezione dei fornitori
Valore generato per l’indotto di fornitura
Il punto di vista degli stakeholder
Appendice: Altre performance di sostenibilità
Analisi del perimetro delle tematiche materiali e riconciliazione con gli aspetti GRI
GRI CONTENT INDEX
Relazione della Società di Revisione
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